Managementul calitatii
calitatea este ca o ţintă în mişcare
J.M.Juran – savant american de origine română
Calitatea este o noţiune dinamică “o ţintă în mişcare” cum a caracterizat-o J.M.Juran, savant american de origine română. Preocuparile pentru calitate au început în primele decenii ale secolului trecut, concretizandu-se în controlul conformităţii produselor cu cerinţele consemnate în documentaţii.Paradoxal, această abordare nu a generat calitate.J.M.Juran şi E. Deming semnalează în 1924 că la Western Electric, 15-20% din cifra de afaceri o reprezintă rebuturile, în ciuda faptului că 25% dintre angajaţi erau controlori de calitate.Această constatare a dus la concluzia :”calitatea nu se controlează ci se construieşte pas cu pas pe baza unei planificări riguroase”, concept care a stat la baza teoriei moderne a calităţii.
Calitatea este o marime dinamica, ce variază continuu, corespunzator evoluţiei nevoilor sociale şi progresului tehnico-stiinţific, ce satisface aceste nevoi; motivul acestei evoluţii este cercetarea ştiinţifică care asigură o reproducţie largită a calităţii, întâlnită în literatura de specialitate sub numele de „spirală a calităţii”.
EXPERT GRUP – CDI isi asuma respectarea principiilor care guverneaza managementul eficient al calitatii in procesele profesionale dupa cum urmeaza:
Orientarea către client este principiul de bază al tuturor activităţilor din organizaţie şi se aplică prin următoarele acţiuni:
-stăpănirea relaţiei cu clienţii;
-întelegerea aşteptărilor clienţilor pentru produse, preţuri, fiabilitate, mentenabilitate;
-realizarea unui echilibru între cerinţele clientului şi a altor părţi interesate (ex. organizaţiile ecologiste);
-comunicarea necesităţilor în organizaţie;
-monitorizarea permanentă a satisfacţiei clientului'
Implicarea personalului - de toate nivelurile permite ca abilităţile personale ale tuturor angajaţilor să fie folosite în beneficiul organizaţiei prin următoarele acţiuni:
-asumarea responsabilităţii pentru rezolvarea problemelor;
-căutarea de oportunităţi pentru creşterea competenţelor;
-stimularea creativităţii angajaţilor.
Este vorba de un management participativ care va duce în final la avantaje economice dar şi sociale: îmbunătăţirea comunicării, crearea motivaţiei şi creşterea satisfacţiei salariaţilor.
Abordarea managementului ca sistem - presupune identificarea, înţelegerea şi conducerea proceselor corelate într-un sistem ce contribuie la eficienţa şi eficacitatea acţiunilor unei organizaţii, prin aplicarea următoarelor acţiuni:
-înţelegerea interecondiţionărilor dintre procese;
-structurarea sistemului pentru a putea realiza obiectivele cât mai eficient.
Se realizează cu metode specifice managementului: strategia şi politica privind calitatea, planificarea integrală a obiectivelor, evidenţiind legăturile dintre procese.
Abordarea pe bază de fapte la luarea deciziilor ușurează munca managerului care va deveni obiectivă (nu subiectivă cum se întamplă adesea).
Aplicarea principiului presupune următoarele acţiuni:
-colectarea de date şi informaţii legate de obiectivele şi funcţionarea organizaţiei;
-utilizarea metodelor moderne de procesare a datelor.
Organizaţia trebuie să posede un sistem ce asigură buna circulaţie a informaţiilor pe verticală si orizontală
Leaderschip-ul este principiul prin care liderii stabilesc unitatea scopurilor, direcţiei şi mediului intern al organizaţiei, de aşa manieră încât oamenii să poată fi implicaţi total în realizarea obiectivelor acesteia, prin următoarele acţiuni:
-stabilirea unei viziuni clare despre viitor;
-stabilirea normelor de comportament în organizaţie;
-asigurarea resurselor pentru realizarea obiectivelor;
-instruirea personalului;
-antrenarea personalului prin comunicare permanentă;
Managerul trebuie să-şi asume rolul de lider în asigurarea calităţii.
Abordarea bazată pe proces - va duce la creşterea eficienţei rezultatelor obţinute, recurgându-se la următoarele acţiuni:
-definirea proceselor în cadrul organizatiei;
-stabilirea clară a responsabilităţilor;
-identificarea clienţilor, furnizorilor, a concurenţilor;
-folosirea metodelor moderne de proiectare a proceselor, realizarea şi controlul lor.
Standardele ISO seria 9000 sprijină aplicarea acestui principiu în managementul calităţii.
Imbunătăţirea continuă a performanţelor globale ale organizaţiei – ca obiectiv permanent al acesteia .Standardele ISO-9000 consideră acest principiu ca fiind o componentă de bază a managementului calităţii, care nu trebuie să lipsească din strategia unei organizaţii. Scoala de management japoneză a evidenţiat două variante ale acestei strategii:
a. – varianta KAIZEN - îmbunătăţirea treptată, cu paşi mici, acţionând asupra proceselor aflate în desfaşurare;
b. – varianta KAIRYO - îmbunătaţirea radicală, bazată pe o invenţie sau inovaţie majoră ce poate să conducă la avantaje radicale în timp extrem de scurt.
Beneficii mutuale în relaţiile cu furnizorii asigură relaţii de colaborare de lungă durată între aceştia şi organizaţie, prin desfăsurarea următoarelor acţiuni:
-identificarea şi selectarea principalilor furnizori;
-comunicare clară şi deschisă;
-iniţierea de dezvoltări şi îmbunătăţiri comune pentru produse şi procese.
Fară furnizori de calitate nu se pot realiza bunuri si servicii de calitate
